La información recabada se compartirá entre los miembros de Dircom para que tengan como guía o soporte de “buenas prácticas” y tendencias de lo que las empresas están haciendo.
La encuesta fue realizada 50 directores de comunicación de empresas públicas y privadas de Argentina.
- Al ser un panorama con mucha incertidumbre y poco historial práctico, los escenarios y planes planteados y en ejecución, cambian continuamente. Un 24% de los DirComs comentaron tener planes en análisis y/o revisados diariamente.
- Un 22% de los DirComs mencionaron que han desarrollado o están desarrollando Planes de Continuidad de negocio para poder mantener sus operaciones.
- Los planes de comunicación de las empresas están centrados en las acciones internas fuertemente, con variedad de acciones y canales, e introduciendo como novedad al WhatsApp como canal corporativo. El 98% de los DirComs plantean respuestas proactivas hacia sus colaboradores.
- En cuanto a la comunicación dirigida a la comunidad, tanto las empresas B2B y B2C se discuten parejamente la comunicación proactiva (46%) y reactiva (34%).
- Al único público al que reaccionan de manera reactiva en un alto porcentaje de 62% es hacia el periodismo, esperando sus preguntas, más que yendo a ellos a contarles qué están haciendo.
- En cuanto a los equipos extendidos, un 76% revisa sus mensajes fuera del equipo de comunicación y un 96% posee un equipo de Crisis Management, pero son muy pocos los que acceden a fuentes de autoridades sanitarias para mantener canales de comunicación.
- En cuanto a la organización de trabajo en sus organizaciones, un 82% de las empresas tienen políticas de Home Office (aunque implementadas en distintos niveles al 50% vs 100%) pero hay diferencias en cuanto a la posibilidad o no de reunirse con externos, para evitar el contagio (sólo un 26% las permite).
Resumen de acciones destacadas
Comunicación a empleados:
- FORMATOS: Vía mail y otras plataformas internas, videos, town halls, sistemas de
alertas, herramienta Everbridge para catástrofes, cartelería, blog interno, intranet, Comunicación del CEO, Capacitación, WhatsApp, SMS, Slack, Programa semanal de preguntas y respuestas virtual con CEO y Director Médico, Calls diarias. - CONTENIDO: Con medidas y acciones de prevención, protocolo de actuación,
Update de información y disposiciones, medidas de organización del trabajo - EXTRAS: Comité local de Crisis, teletrabajo, Help desk médico
Comunicación a clientes:
- FORMATOS: Adaptación en los locales a las medidas gubernamentales, Carteles
en los locales con medidas, Redes sociales, Envío de newsletters y cartas. - CONTENIDO: Acciones y medidas de prevención,
Comunicado a partners y proveedores:
- Cartas a partners con novedades de operatoria
EXTRAS CROSS:
- Protocolo de acción donde se detallan los posibles escenarios que pueden
presentarse y sus correspondientes procedimientos. - Comité de contención interdisciplinario. - Asesoramiento de los especialistas sanitarios - Statement reactivo para periodistas;
Equipos extendidos para el manejo de la situación:
COMENTARIOS EXTRAS DE LAS EMPRESAS:
- Los matices locales seanejan por cada comité de dirección local, pero hay lineamientos internacionales.
- El relacionamiento con las autoridades sanitarias se hace a nivel HR
- Comité de crisis que integra al líder médico del laboratorio
- En la alineación con la región, no obstante, la regulación local prevalece sobre la bajada de línea
Organización del trabajo en sus empresas
COMENTARIOS EXTRAS DE LAS EMPRESAS:
- Si bien se promueve no acciones con externos, se puede hacer excepciones.
- No existe política formal de home office.
- El personal de planta operativo está trabajando en turnos rotativos, a excepción de las personas en riesgo
- Estamos todavía en proceso de conseguir termómetros para los accesos
¿Qué acciones realizarán frente a esta situación en caso de que escale, con el objetivo de garantizar disponibilidad de productos y precios y cuál es el criterio sobre las medidas preventivas cuando atentan contra el negocio de la compañía?
Niveles de producción y atención:
- No podemos dejar de producir porque son insumos médicos y en este momento es crucial que lleguen al público.
- Restringimos atención a clientes en oficina a casos excepcionales y con cita previa.
- Estimamos una caída porque importamos partes y productos de Asia y EUROPA.
- Incrementamos la producción, dejando de producir productos que son más rentables
- El objetivo es tomar todos los recaudos necesarios para poder cumplir con los compromisos de la operación sin poner en riesgo a nuestro personal, por la salud de los demás.
- Se sigue fabricando, pero con posibilidades de falta de insumos.
- El criterio es sanitario, siempre. La salud antes que el negocio.
- Distanciamiento social en tiendas, topes de compra de productos críticos, envíos a domicilio bonificados, prioridad de atención a población de riesgo.
Política de home office:
- Rotativa para el 50% de la empresa, con el objetivo de reducir cantidad de asistentes y circulación en la oficina.
- Home Office sólo aplique para aquellas personas que no son de la línea.
- Teletrabajo 100%
Business Continuity Plans:
- Evaluando escenarios
- Existe un plan de contingencia en marcha y para asegurar la prestación de los servicios.
- Implementación del Plan de Continuidad del Negocio
- Se está elaborando un plan de continuidad del negocio para poder cumplir con los compromisos comerciales.
- Todo bajo análisis...muy dinámico. Es día a día
- Protocolo de continuación de operaciones. Plan y personal de backup para todos los servicios esenciales
- Business resilience excercise donde veremos estos escenarios
- Plan de continuidad de negocio para mantener niveles mínimos de producción.
