Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades.
Desde emBlue aclaran que los usuarios responden positivamente cuando las marcas demuestran una inversión en la relación y no solo en la transacción de compra. "Esto nos da la oportunidad de fortalecer los vínculos a largo plazo con los clientes y crear experiencias únicas que nos diferencien de la competencia".
Para lograr esa hiper-personalización y mantener una conversación más relevante y cercana con cada usuario, primero es necesario comenzar por un proceso de recolección de datos. Los datos son el activo más importante porque proporcionan información valiosa sobre su comportamiento, preferencias, necesidades y deseos. Las empresas pueden así crear perfiles detallados de sus clientes y usuarios, no solo para crear estrategias más efectivas de marketing, ventas y atención al cliente, sino para mejorar la experiencia del cliente y crear una relación más personalizada con ellos.
"Cuando se habla de recolección de datos no se trata solo de la información que los clientes proporcionan voluntariamente al registrarse en tu sitio web a través de un formulario o al realizar una compra. También se trata de la información que puedes recopilar de forma automática, como la ubicación, el tipo de dispositivo que utilizan para acceder a tu sitio, la duración de la visita, las páginas que visitan y las acciones que realizan", agregan desde emBlue.
Para administrar toda esta información, es necesario estar integrados a un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Gracias al Machine Learning dicha plataforma permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto.
“Con herramientas como nuestro CRM y el nuevo widget de formularios que acabamos de lanzar, las empresas pueden conocer a los clientes como nunca antes, lo que les permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente (CVO)”, afirma Camilo Rodriguez, Chief Marketing Officer de emBlue.
Principales usos de los formularios como herramienta de recolección de datos:
- Recolección de contactos nuevos
- Enriquecimiento de contactos preexistentes
- Registro de eventos
- Encuestas de satisfacción
- Suscripciones a información
- Cotización de servicios
- Inscripción a programas, etc
