¿Qué balance hacen de estos 20 años?
Fueron muy buenos. Hubo un proceso de expansión dentro de la región. Después, fuimos agregando productos dentro de nuestro catálogo. Originalmente, arrancamos vendiendo vuelos e incorporamos hoteles, paquetes. En el medio lanzamos la app, que hoy es como un benchmark dentro de la industria. En el 2017 hicimos el IPO (Oferta Pública Inicial), donde salimos a cotizar en la Bolsa. Este año arrancamos con rebrand y, luego, incorporamos a Viajes Falabella dentro de nuestro portfolio, con la idea de buscar ser cada vez más omnicanal. Así la venta física, se suma a la de nuestra app y nuestro call center.
¿Fueron, esas distintas etapas, los hitos del desarrollo de la compañía?
Sí. El lanzamiento de la app fue un hito, como también la incorporación de estos nuevos productos. Actualmente, casi el 50% del tráfico viene por la aplicación. Tenemos la prioridad en mobile first, antes de lo que puede ser el site. Y la salida a la bolsa cambió bastante la gestión de la compañía, le dio la posibilidad de hacerse de capitales extranjeros. Hoy estamos posicionados como una agencia líder en Latinoamérica.
¿Observan un mayor uso de la app por parte del público joven?
La verdad es que hoy está bastante masificado su uso. Tenemos más de 50 millones de descargas. No diría que se limita a un rango etario. Pero sí tratamos de llevar adelante la estrategia de omnicanalidad. Que cada viajero pueda decidir el canal a través del cual quiere comprar con nosotros.
¿Por qué entienden que su propuesta “revolucionó la industria de viajes en Latinoamérica”?
El modelo de Despegar fue darle accesibilidad masiva a los viajes. Nosotros fuimos unos de los primeros que dimos la posibilidad de comprar el viaje con cuotas, sin interés y en pesos. Esa revolución fue masificar a un más los viajes, dándole acceso a un mercado mucho más grande, a través de permitir financiarlo de otra manera, que luego se extendió al resto de productos que hoy tenemos. Por ejemplo, ofrecemos un paquete que se llama “Todo resuelto”, donde el viajero puede comprar el hotel, el vuelo, el traslado, la actividad en el destino y hasta la asistencia. Fuimos evolucionando, cada vez más centrados en el cliente y brindándole más soluciones. También este año lanzamos “Escapadas”, que es un producto nuevo de viajes cortos. Para los distintos consumidores que identificamos vamos desarrollando diferentes propuestas de valor.
¿Ofrecieron beneficios para celebrar las dos décadas junto a los viajeros?
Para el aniversario estuvimos ofreciendo, sobre todo, cuotas sin interés, tanto en lo que es hoteles como en paquetes, en actividades y en alguna línea aérea. Además, a través de nuestras redes sociales, hicimos sorteos de tickets aéreos y de estadías de hotel.
¿Qué descubrieron al recopilar los 20 viajes más elegidos por los argentinos durante estas dos décadas?
Hay destinos que están más posicionados, en el top 5, como Miami, Cancún, Punta Cana. Pero hay otros que se empieza a ver que crecen, como Cartagena, Colombia; o que son preferidos por los millennials, como Holbox, en México. También hay destinos más exóticos que comienzan a crecer, como Costa Rica, o Dubai, en Medio Oriente.
¿Y en Argentina?
Nuestro top 5 está concentrado en Buenos Aires, Bariloche, Iguazú, Córdoba y Mendoza. Son los que conforman el ranking. Otra cosa que logramos bastante este año fue trabajar mucho con el turismo receptivo, estimulando el tráfico hacia el destino Buenos Aires. De hecho, los pasajeros receptivos aumentaron un 10% respecto al año pasado. El tener una presencia regional nos permite implementar este tipo de estrategias. También en 2019 creció mucho el turismo doméstico dentro de Argentina (con un nivel record de pasajeros en la industria área y en paquetes), muy apoyado por la financiación. Con el Ahora 12 ofrecemos 12 cuotas sin interés, lo que permite generar un crecimiento en términos de volumen.
¿Tienen estrategias y campañas planificadas para atraer a los usuarios el próximo año que puedan adelantarnos?
Vamos a seguir enfocándonos en hacer promociones, ofreciendo financiación y comprar en pesos sin interés. Esa ha sido nuestra fórmula de éxito. Obviamente, estamos trabajando en el desarrollo de nuevas funcionalidades, nuevos productos. Además, siempre sugerimos que los viajeros estén atentos a las promociones que vamos generando, sobre todo hay acciones exclusivas que realizamos desde la app. Aparte la aplicación te permite optimizar más tu viaje y es muy práctica cuando no es tan fácil acceder a una computadora.
¿Seguirán centrándose en Latinoamérica?
Seguimos con foco en Latinoamérica y siempre miramos al mercado de Asia con interés.
